退款政策 - 啟康愛清洗居家清洗服務

退款政策

啟康服務暨商品退貨退款政策

啟康愛清洗尊重您的消費權益，並依據消費者保護法第19條第1項的規定，提供您網路購物的特殊解約權。您在收到商品後7天內，可以不附理由、不負擔任何費用，與我們解除契約並取回款項。但以下情形除外：

1. 依法不得要求退貨者。

2. 商品已拆封使用或有明顯破損者。

3. 商品屬於個人衛生用品或易腐敗品者。

4. 商品屬於客製化或訂製品者。

5. 其他依法或經主管機關公告不適用解約權之商品。

6. 自購買日起超過7天之商品。

7. 包含但不限於禮品、禮品卡、點數、某些健康及個人照護商品、可供下載的書籍(電子書)、軟體及視訊。

8. 服務性質商品如管路清洗、家電清洗、房屋檢測一經服務不得要求退款，若有與公司特別約定不在此限。

預約取消與延遲：

客戶需在預約日前至少24小時通知本公司取消或更改預約。未能及時取消或更改預約，或在技師到達預約時間與地點後超過15分鐘因客戶關係無法施作，將視為放棄服務，本店有權拒絕重新安排服務與退款。

服務修改與重做政策：

如客戶對本公司到府技師施作結果不滿意，本公司願意提供在服務完成後七日內免費重新進行一次服務。重做請求應於服務完成當日提出，逾期恕不受理。

若您要求退貨，請先與我們聯絡確認退貨事宜，並將商品連同發票一併寄回。我們收到商品後，會盡快為您辦理退款程序。若您是以信用卡付款，則會通知發卡銀行取消授權；若您是以其他方式付款，則會將款項匯入您指定的帳戶。

若您要求換貨，請先與我們聯絡確認換貨事宜，並將商品連同發票一併寄回。我們收到商品後，會盡快為您辦理換貨程序。若換貨之商品價格高於原購買之商品價格時，需補足差額；反之則無需退還差額。

在某些情況下，僅提供部分退款：(如適用)

1.有明顯使用痕跡的書籍或商品。

2.已開封的 Apple 商品（含電腦主機、iPad、iPhone 及配件）、AppleCare+、軟體及其他銷售電子產品。

3.任何非原始狀態的商品，包括非本公司錯誤所導致的損壞或零件遺失。

本政策所稱之「收到商品」係指消費者或其指定人員實際取得該商品之日。

本政策所稱之「7天」係指自消費者或其指定人員收到該商品起算至次日零時起算至第7日24時止。

本政策所稱之「不附理由、不負擔任何費用」係指消費者在鑑賞期內解除契約時，無須說明理由及支付任何違約金、利息、手續費等金錢給付義務；但因解除契約而產生必要之運送及保管等支出仍由消費者自行承擔。

本政策所稱之「依法不得要求退貨」係指依消保法第19條第2項規定及主管機關公告而不適用特殊解約權之情形。

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